Política de Privacidad

JCReparaciones (en adelante, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”) es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de nuestra plataforma de gestión de talleres técnicos y de los canales de comunicación integrados (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct).

Para consultas sobre privacidad puede contactarnos en: privacidad@jcreparaciones.com

Recopilamos los siguientes datos según el contexto de uso:

• Datos de clientes del taller: Nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección, tipo y número de documento de identidad. Estos datos son ingresados por el taller al registrar órdenes de servicio.
• Mensajes de WhatsApp / Messenger / Instagram: Cuando un cliente se comunica con el taller a través de estos canales, recibimos el contenido del mensaje, el identificador del remitente (número de teléfono para WhatsApp; PSID o IGSID para Facebook/Instagram) y la hora del envío.
• Datos de uso de la plataforma: Información de inicio de sesión, registros de actividad y preferencias de configuración de los usuarios del taller (técnicos, cajeros, administradores).
• Datos de dispositivos reparados: Marca, modelo, IMEI, descripción de fallas y fotos del dispositivo, únicamente para fines de prestación del servicio de reparación.

Los datos son tratados exclusivamente para:

• Gestionar órdenes de servicio técnico y su seguimiento.
• Facilitar la comunicación entre el taller y sus clientes a través de los canales integrados.
• Generar cotizaciones, recibos y documentos relacionados con la reparación.
• Cumplir con obligaciones legales (Resolución CRC 4584/2014 para registro de IMEI en Colombia).
• Enviar notificaciones relacionadas con el estado de la reparación (con consentimiento previo).
• Mejorar la experiencia del servicio mediante análisis de uso interno.

No utilizamos los datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ningún tercero.

JCReparaciones utiliza la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. para permitir que los talleres reciban y respondan mensajes de sus clientes directamente desde la plataforma.

En el contexto de esta integración:

• Los mensajes son procesados a través de los servidores de Meta siguiendo sus Términos de Procesamiento de Datos para Empresas.
• Los números de teléfono y el contenido de los mensajes son almacenados en nuestra base de datos únicamente para mostrar el historial de conversaciones al taller y facilitar respuestas. No se comparten con terceros.
• Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos enviando un mensaje con el texto ELIMINAR MIS DATOS al número de WhatsApp del taller, o contactando a privacidad@jcreparaciones.com.
• Cumplimos con la Política de WhatsApp Business y la Política de la Plataforma de Meta.

De forma análoga a WhatsApp, JCReparaciones puede conectar páginas de Facebook y cuentas de Instagram Business para centralizar la atención al cliente. Los datos procesados en estos canales se rigen por las mismas condiciones descritas en la sección anterior y por las políticas de Meta para desarrolladores.

El tratamiento de datos se realiza bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: para prestar el servicio de reparación solicitado por el cliente.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing o notificaciones adicionales.
• Obligación legal: para el cumplimiento de normativas colombianas (IMEI, facturación, etc.).
• Interés legítimo: para la mejora y seguridad de la plataforma.

Los datos de órdenes de servicio y clientes se conservan durante el tiempo en que la cuenta del taller esté activa en la plataforma y por un período adicional de 5 años para cumplir con obligaciones legales y fiscales.

Los mensajes de conversaciones se conservan por 2 años desde la fecha del mensaje.

Tras el cierre de la cuenta del taller, los datos serán eliminados de forma segura en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal que exija su conservación.

No vendemos ni alquilamos datos personales. Los datos pueden ser compartidos únicamente con:

• Proveedores de infraestructura: Vercel (hosting), Neon/Supabase (base de datos), Resend (correo electrónico), Meta Platforms (API de mensajería). Todos bajo acuerdos de procesamiento de datos adecuados.
• Autoridades competentes: cuando sea exigido por ley o resolución judicial.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y normativas aplicables, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, contacte a privacidad@jcreparaciones.com indicando su nombre, número de contacto y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado de tokens de acceso a APIs (AES-256-GCM).
• Comunicaciones cifradas mediante TLS 1.2+.
• Acceso restringido por roles (ADMIN, TECHNICIAN, CASHIER).
• Autenticación mediante Clerk con soporte para 2FA.
• Aislamiento de datos por tenant (cada taller accede únicamente a sus propios datos).

La plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para la autenticación de sesión (gestionadas por Clerk). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Las modificaciones serán notificadas a los administradores de los talleres mediante correo electrónico con al menos 15 días de antelación.

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos: